Asocijacija potrošača Srbije (APOS) preporučila je juče potrošačima da prilikom reklamacije ne daju prodavcima jedinstveni matični broj ili broj lične karte. Ukoliko prodavac ipak zahteva te podatke od kupca, preporuka APOS-a je je da se potrošači pozovu na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. Kako se navodi, prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija.
Prodavac je dužan i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija svakog dana u toku radnog vremena. A obaveza trgovaca je da tu evidenciju čuvaju najmanje dve godine.
Kada potrošac podnese reklamaciju, dužnost prodavca je da o tome izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi njen prijem. U potvrdi obavezno treba da stoji i broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.Ukoliko trgovci ne poštuju Zakon o zaštiti potrošača, koji se primenjuje od 21. septembra, predvidjene su novčane kazne od 300.000 do dva miliona dinara. Prodavac ne sme da od vas traži JMBG ili ličnu kartu
* Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija. Takođe je dužan da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija i to svakog dana u toku radnog vremena. Obavezno za trgovce je da evidenciju čuvaju najmanje dve godine od dana podnošenja, kaže Asocijacija potrošača Srbije (APOS).
Kazne
Zakon o zaštiti potrošača koji se primenjuje od 21.septembra, definiše određene obaveze za trgovce, koje ukoliko ne budu poštovane predviđaju novčane kazne u iznosu od 300 hiljada do 2 miliona dinara.
* Kada podnesete reklamaciju dužnost prodavca je da vam o tome izda pisanu potvrdu ili da vam elektronskim putem potvrdi njen prijem. U ovoj potvrdi obavezno treba da stoji i broj pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji. Zakon navodi da se evidencija o primljenim reklamacijama vodi u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku. Pored podataka o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, u evidenciju prodavac obavezno unosi podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev potrošača koji je naveden u reklamaciji.
* Ono što je najvažnije je što će trgovac morati da evidentira i precizne podatke o svom odgovoru na vašu reklamaciju. To podrazumeva: datum izdavanja potvrde o prijemu, odluci o odgovoru potrošaču, datumu kada je dostavljena, ugovorenom primerenom roku za rešavanje, načinu rešavanja reklamacije, kao i informacije o eventualnom produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
* Ono što prodavac nikako ne sme je da od vas traži jedinstveni matični broj ili broj lične karte. Ukoliko se to ipak dogodi uvek se pozovite na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.