Račun za struju veći nego ranije? Građani imaju pravo na prigovor – evo kako i kome da se obrate

Iz Elektroprivrede Srbije (EPS) poručuju da svaki korisnik ima zakonsko pravo da uloži prigovor na račun za struju, ukoliko sumnja u njegovu ispravnost.

Ko može da podnese prigovor na račun za struju

Prigovor na račun za električnu energiju može da podnese krajnji kupac ili njegovo ovlašćeno lice, a procedura je besplatna i dostupna svim korisnicima, bez obzira na iznos duga ili prethodnu istoriju plaćanja.

Iz EPS-a naglašavaju da se svako obraćanje kupca u vidu reklamacije, pritužbe ili žalbe smatra zvaničnim prigovorom i da se razmatra u skladu sa važećim propisima.

Zbog čega se najčešće ulaže prigovor

Građani mogu da ulože prigovor EPS-u u više situacija, a najčešći razlozi su:

• pogrešno očitana potrošnja električne energije
• nejasan ili netačan obračun na računu
• neproknjižene ili pogrešno evidentirane uplate
• utuženje ili opomena za dug koji je već plaćen
• obustava isporuke električne energije
• loš kvalitet električne energije
• druga sporna pitanja iz ugovora o snabdevanju

Kako se podnosi prigovor EPS-u

Prigovor na račun za struju može se podneti na više načina, što građanima omogućava da izaberu najjednostavniju opciju:

• putem portala EPS-a ili mobilne aplikacije
• ličnim dolaskom na šalter EPS-a (adresa je navedena na računu)
• slanjem pisanog dopisa poštom
• putem mejla: reklamacije@eps.rs
• telefonom na 0800 111 202 (besplatan poziv)

Na zvaničnom sajtu EPS-a dostupan je i obrazac za podnošenje prigovora, koji je potrebno pravilno popuniti i dostaviti sa osnovnim podacima sa računa.

Šta se dešava nakon podnošenja prigovora

Za svaki zaprimljeni prigovor na račun za električnu energiju, EPS izdaje potvrdu o prijemu sa evidencionim brojem. Odgovor se dostavlja u zakonskom roku, i to istim putem kojim je prigovor i podnet.

Ukoliko se utvrdi greška u obračunu, korisniku se račun koriguje, a eventualno preplaćeni iznos se prenosi ili vraća u skladu sa propisima.

Stručnjaci savetuju građanima da redovno proveravaju stanje brojila, čuvaju dokaze o uplati i reaguju odmah ukoliko primete nelogičnosti. Prigovor na račun za struju je zakonsko pravo i ne nosi nikakve negativne posledice po potrošača.