Nova pravila Zakona o zaštiti potrošača donose promene i za restorane, kafiće i druge ugostiteljske objekte u Srbiji. Najveći deo odredbi počeo je da se primenjuje 2. avgusta, a jedno od važnijih pravila za goste jeste da na računu ne bi trebalo da se pojave dodatni troškovi sa kojima prethodno nisu bili upoznati.
Kako piše portal Vino & Fino, prema članu 10. Zakona o zaštiti potrošača ugostiteljski objekat mora da učini cenovnik dostupnim gostu pre nego što primi porudžbinu, dok cene hrane, pića i napitaka moraju biti iskazane u jedinstvenom iznosu.
Kuver ne može tek tako da se pojavi na računu
Jedna od značajnijih novina odnosi se na dodatne troškove.
Gostu se ne može naplatiti usluga koju nije naručio, niti dodatna usluga koju je ugostitelj pružio samoinicijativno. To se posebno odnosi na troškove koji su sastavni deo osnovne ugostiteljske usluge, poput serviranja stola, escajga i salveta.
To znači da se „kuver“, ukoliko predstavlja automatsku naknadu za ono što je već deo usluge posluživanja, ne može naknadno pojaviti kao iznenađenje na računu.
Ugostitelj, naravno, može da uračuna troškove rada, posluživanja, hleba, escajga, salveta i drugih elemenata u cenu svoje ponude, ali gost unapred mora da zna koliko će nešto ukupno platiti.
Sos, limun i drugi dodaci – cena mora biti poznata
Pravila se odnose i na dodatke koji se služe uz hranu.
Ako restoran ili objekat brze hrane uz određeno jelo posluži sos, povrće, limun ili neki drugi dodatak koji se posebno naplaćuje, njegova cena mora biti jasno navedena odnosno saopštena gostu.
Drugim rečima, dodatak koji nije jasno obuhvaćen ponudom i cenovnikom ne bi trebalo da postane neočekivana stavka tek kada račun stigne na sto.
Druga cena preko dostave jeste moguća, ali…
Novi propisi uređuju i prodaju hrane i pića putem dostave.
Restoran može da ima drugačiju, pa i višu cenu proizvoda kada ih prodaje preko dostave, ali trošak dostave mora biti sadržan u prikazanoj ceni. Ideja je da potrošač pre kupovine zna konačan iznos, bez dodatnih troškova koji se pojavljuju tek na kraju naručivanja.
Za potrošače je zato najvažnije pravilo jednostavno: cena mora biti jasna unapred, a ono što gost nije naručio ne može mu se naknadno naplatiti kao dodatna usluga.
Izvor: Vino & Fino – detaljno o novim pravilima u ugostiteljstvu
