KZM: Mladi u 2020 godini (VIDEO)

Sremska Mitrovica- Godina iza nas, 2020-ta,  bila je izuzetno uspešna i radna ali i teška, za Kancelariju za mlade Grada Sremska Mitrovica i sve njene volontere. Prema rečima Biljane Matić, koordinatorke Kancelarije prethodna godina  je prošla vrlo radno i uspešno. “Na samom početku nismo mogli ni da zamislimo u kojem će smeru godina da ide, od januara meseca krenuli smo sa nekim našim redovnim aktivnostima, imali smo jednu obuku u Vrnjačkoj Banji za naše koordinatore, zatim smo potpisali ugovor, jer smo bili partneri na projektu „Agripoljoprivreda je spremna za inovacije“ koji se zbog cele epidemiološke situacije stopirao, i ne znamo šta će u narednom periodu biti sa njim, rekla je Matić.

Do 16.tog marta je sve teklo normalno, kada je proglašeno vanredno stanje na teritoriji cele Srbije, tada smo mi kancelariju pretvorili u call centar gde smo puna 53 dana radili 24/7 kako bi smo pomogli našim najstarijim sugradjanima. Kada sam se oglasila na društvenim mrežama preko kojih komuniciramo i kada sam zakazala hitan sastanak u veoma kratkom roku njih 25 je bilo u kancelariji, gde im je ispričana čitava zamisao kako bi izgledao call centar, svi volonteri su se rado odazvali pozivu. 

Moram da naglasim da za  ta 53 dana niko od njih nije odustao, maksimalno su se potrudili, imali smo preko 4000 poziva a od toga 2000 izlazaka na teren, bilo je vrlo radno i organizovano uz jako veliku podršku grada. 

Postojale su dve grupe volontera, prva grupa su volonteri koji su bili samo u call centru, to su bili volonteri kancelarije za mlade, oni su primali pozive, imali bazu podataka, pravili su naloge za teren i oni su pripremali volontere koji će da izađu na teren. 

Druga grupa volontera su bili ljudi od 20 do 40 godina koji su obavljali te terenske poslove.

 U našem call centru najteže su nam padale situacije gde ljudi nazovu kada imaju neki smrtni slučaj, to su strašne stvari i to nas je uvek rastuživalo. Najčešća pitanja koja su nam građani postavljali jesu bila informacionog tipa u smislu važnih brojeva telefona, imali smo neka zanimljiva pitanja kao tipa koliko je zaraženih ljudi u gradu i da li možemo da im kažemo imena kako bi oni mogli da se zaštite. Mi se time uopšte nismo bavili, želeli smo što više da pomognemo našim sugrađanima, da im se što pre donesu potrebne namirnice, i u nekom privatnom razgovoru neki ljudi ne mogu da shvate da smo se mi samo bavili svojim poslom. 

Bilo je svakakvih poziva ali mi pamtimo samo lepe situacije, bilo je dosta anegdota sa bakama koje su zvale i tražile da im se da jedan volonter, jedna baka je zvala dva volontera da joj se usisa stan pošto ima 73 godine, zvao nas je jedan deka da odemo do Ležimira i nahranimo njegove koze jer on nije mogao da izlazi u tom periodu, bilo je baš smešnih situacijama, gde se u jednom situaciji pozivaoc požalio da mu komšija krade antifriz iz traktora, te nas je jedan stariji gospodin pozvao da odemo do Lidla taj dan po hitnom postupku jer su viršle samo još taj dan bile na akciji.

23 marta smo imali najveći broj poziva koji je iznosio 302, na našem nalogu imamo tri rubrike, u smislu rešavanja pitanja usmeno, druga rubrika je bila rubrika čekanja u smislu pitanja gde ne možemo da im odgovorimo trenutno a treća je bila terenska intervencija. Uglavnom smo bili zvani za terenske intervencije, onog trenutka kada su se otvorile prodavnice za penzionere, smanjio nam se broj poziva.

Zbog cele ove situacije u kojoj se nalazimo, skoro sve naše aktivnosti obavljamo putem Zoom platforme i trenutno nam je aktivna Zoom košnica gde se mladi druže, prvenstveno iz Sremske Mitrovice, Čačka i Užica. Svakako nam fali druženje i nadamo se da će se u nekom narednom periodu to i dogoditi. Imamo dva nova volontera, cilj kada sve ovo prođe jeste da se svi međusobno upoznamo, da se družimo i putujemo do Čačka i Užice. Nemamo volontera koji su odustali, ali imam volontera koji su otišli u Novi Sad jer su upisali fakultete.

You May Also Like